L’agent d’accueil est le gardien de l’image publique.
Une première impression ratée peut semer le doute et éroder la confiance des usagers.
- Un sourire d’accueil peut augmenter la satisfaction client de 40% dès la première interaction.
- Beaucoup d’agents d’accueil n’ont jamais été formés aux techniques relationnelles avec les usagers. Ce qui est souvent à l’origine de nombreuses tensions avec le public.
Comprendre l'importance du premier contact et de l'accueil dans la satisfaction et la fidélisation client
Identifier les raisons personnelles et professionnelles qui peuvent influencer le comportement social
Apprendre à adopter une attitude positive et souriante lors de l'interaction avec les usagers
Acquérir des techniques de communication et de gestion du stress pour offrir un accueil chaleureux et efficace
- Amélioration de la significative de la satisfaction des usagers
- Augmentation du bien-être au travail des agents d'accueil
- Image positive et accueillante
- Réduction des situations de conflit
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